為便于客戶(hù)管理，經(jīng)公司研究決定，玨佳獵頭事業(yè)部對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)以及新開(kāi)發(fā)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)劃分，實(shí)行分類(lèi)管理。原則上，公司資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)適當(dāng)優(yōu)惠并提供除獵頭業(yè)務(wù)以外的增值服務(wù)，全面提升確保優(yōu)質(zhì)客戶(hù)留存率。
雖然公司出于分類(lèi)管理的目的，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了等級(jí)劃分，但是公司嚴(yán)厲禁止所有獵頭團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有進(jìn)行劃分，公司要求所有獵頭顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員必須保證對(duì)所有客戶(hù)一視同仁，都必須為客戶(hù)提供同等的優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，所有成員樹(shù)立公司品牌服務(wù)意識(shí)，維護(hù)好客戶(hù)利益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下（參照標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況報(bào)總監(jiān)審核）：
1、D類(lèi)，輕量級(jí)客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)不能給獵頭公司帶來(lái)盈利。他們的要求很高，超出了其消費(fèi)支出水平，有時(shí)甚至大量浪費(fèi)獵頭公司的資源。
2、C類(lèi)，次重量級(jí)客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)數(shù)量眾多，由于其消費(fèi)水平比較低，對(duì)獵頭公司價(jià)值認(rèn)可沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，服務(wù)過(guò)程中配合度差，故雖屢有光顧，但真正能達(dá)成協(xié)議的甚少，能做成項(xiàng)目的更少，對(duì)此類(lèi)客戶(hù)獵頭顧問(wèn)要注意資源分配。
3、B類(lèi)，重量級(jí)客戶(hù)。希望能經(jīng)常得到折扣，對(duì)獵頭公司忠誠(chéng)度不太高；喜歡與讓多家獵頭公司來(lái)做同一個(gè)案子，將所有風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給公司。在獵頭項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，客戶(hù)配合度不高。
4、A類(lèi)，超重量級(jí)客戶(hù)。他們是盈利能力最強(qiáng)的客戶(hù)，認(rèn)可獵頭顧問(wèn)價(jià)值，服務(wù)過(guò)程中配合良好，最愿意支付標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用享受一流的服務(wù)，愿意接受獵頭公司提供的新服務(wù)，對(duì)公司比較忠誠(chéng)。
玨佳獵頭事業(yè)部要求全國(guó)各獵頭機(jī)構(gòu)（辦公室）根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)完成客戶(hù)等級(jí)劃分，并建立相應(yīng)客戶(hù)分類(lèi)管理檔案，2016年12月份起實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi)管理的目標(biāo)。
（玨佳獵頭事業(yè)部）
